Agência da Crefisa de Caruaru é interditada após denúncia de empréstimos não solicitados por consumidores
19/08/2025
(Foto: Reprodução) Agência da Crefisa em Caruaru foi interditada pelo Procon
Procon Caruaru
A agência da Crefisa de Caruaru, no Agreste de Pernambuco, foi interditada pelo Procon após denúncias de consumidores que relataram ter sido induzidos a assinar contratos de empréstimos sem consentimento. A prática é considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o órgão, a agência da Crefisa localizada no centro do município já havia sido autuada e multada em fevereiro deste ano, quando o caso foi encaminhado ao Ministério Público, que ingressou com uma Ação Civil Pública contra a empresa. Mesmo assim, novas queixas continuaram a ser registradas, o que motivou a interdição do estabelecimento.
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A aposentada Claudete Bernardo Martins, em entrevista à TV Asa Branca, contou que teve um empréstimo de R$ 3.496 feito em sua conta pela instituição, sem solicitação. Ao tentar devolver o valor, a instituição teria exigido o pagamento de R$ 4.385, já com juros, para cancelar a operação.
Ao g1, o advogado Nemezio Vasconcelos, que representa Claudete, disse que o processo contra a Crefisa está em andamento.
"Entramos com ação na Vara Cível, para pedir a suspensão do desconto do empréstimo. Pedimos indenização por danos morais e materiais e ainda está em tramitação na justiça.", contou o Nemezio.
O advogado afirmou que a aposentada conseguiu suspender o desconto da conta porque trocou de banco. Ele questionou a Crefisa por registrar fotos, tirar biometria e pedir assinaturas aos clientes.
"Ao chegar na agência da Crefisa, os funcionários tiram fotos e biometria dos clientes, além de pedir para que sejam feitas assinaturas em documentos, no entanto isso não é necessário", disse o advogado sobre a conduta da instituição. Ele finalizou dizendo que existem várias outras denúncias sobre problemas como esse.
A gerente do Procon Caruaru, Cynthia Nunes, afirmou que a reincidência dos casos evidenciou a necessidade de intervenção mais rígida. “A medida se mostrou necessária, agindo o autuado em flagrante desrespeito às leis, incorrendo de forma persistente em práticas abusivas, geralmente em face de pessoas em situação de vulnerabilidade, o que pode ocasionar não só um grande transtorno diante de uma contratação não solicitada, mas chegar-se ao extremo de colocar o consumidor em situação de superendividamento”, declarou.
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O Procon Caruaru orienta que consumidores que se sintam lesados registrem denúncias na sede do órgão, na Rua Silvino Macêdo, nº 71, bairro Maurício de Nassau, pela plataforma Caruaru Digital ou pelo WhatsApp (81) 9 8384-5909.
O que diz a Crefisa
Ao g1, a Crefisa afirmou que “nenhum contrato de empréstimo é celebrado sem anuência dos consumidores” e que “100% das operações são formalizadas com contratos assinados pelos clientes”. A instituição reforçou que atua há mais de 60 anos no setor e que adota processos “robustos e estruturados” na concessão de crédito.
"Quanto ao problema citado em Caruaru, as medidas necessárias ao restabelecimento normal das atividades no local já estão sendo adotadas. A Crefisa reafirma seu compromisso com a transparência, ética e respeito ao cliente, confiante na solidez dos seus processos e na seriedade com que trata cada relacionamento com seus clientes", informou a instituição.
